NOTE DE LA RÉDACTION : cet article a été publié pour la première fois dans le N°11 – Été 2025 de Luxus Magazine.
Dans cette première chronique, Estelle Dinh, pdg d’Attixs Global Collection SA (Swiss Attixs of Hospitality Group), également professeure à l’Institut Supérieur de Glion en Suisse, établissement éducatif reconnu dans l’hôtellerie et le management du luxe, revient sur le rapport au luxe de la génération Z. Cette cohorte, née entre 1996 et 2010, représente actuellement 10% du marché du secteur, un chiffre qui devrait monter à 40% d’ici 2035.
Ils ne se contentent plus de consommer le luxe: ils l’interrogent, le transforment, le transcendent.
La génération Z bouscule les codes d’un secteur longtemps fondé sur la rareté matérielle, l’héritage et l’ostentation. Née dans un monde en crise perpétuelle (économique, climatique, sociale) leur luxe est désormais expérientiel, engagé, intuitif.
Ces évolutions se traduisent concrètement par une remise en question des codes traditionnels du secteur :
– La notion d’exclusivité se déplace de l’objet vers l’accès à une communauté ou à une expérience unique.
– La désirabilité ne repose plus seulement sur la notoriété, mais sur la capacité d’une marque à générer de l’émotion ou du lien.
– La fidélité devient émotionnelle et non transactionnelle : une marque écoutée et comprise est bien plus influente qu’une marque simplement admirée.
Car le luxe du futur ne se vendra plus uniquement sur des critères de prestige ou de performance. Il se vivra. Il se ressentira. Et cela implique une compétence clé : l’intelligence émotionnelle.
C’est là que la Gen Z excelle naturellement. Un radar affûté, une sensibilité instinctive, ouverte à la diversité, familière avec l’instantanéité numérique, elle capte les signaux faibles, les attentes implicites, les émotions diffuses.
À Glion Institut de Hautes Études, nos étudiants, issus de plus de 90 nationalités, développent ces compétences à travers des expériences concrètes. Les plus de 150 marques partenaires ne s’y trompent d’ailleurs pas : elles viennent chercher à Glion non seulement des compétences, mais une vision, une capacité à ressentir et à anticiper les attentes d’une clientèle exigeante, mobile, plurielle.
Le rôle de l’éducation de haut niveau dans ce contexte est fondamental. Former les jeunes générations à comprendre la complexité du luxe contemporain, c’est leur permettre de concilier performance économique et sensibilité humaine. C’est faire émerger une nouvelle élite — non pas élitiste, mais humaniste.
Et c’est précisément ce que Glion, propriété du groupe Sommet Education et qui vient d’obtenir la prestigieuse accréditation suisse de Haute Ecole Spécialisée (HES), s’efforce de faire : former des professionnels ancrés dans le réel, connectés aux tendances culturelles, dotés d’une profonde intelligence émotionnelle. En un mot : des leaders sensibles.
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Photo à la Une : © Courtoisie de Glion
